システム屋に一番必要なスキルは何でしょうか？
技術でしょ。ハズレ：それは出来て当然なので不正解。
コミュニケーション能力でしょ。ハズレ：アバウト過ぎてダメです。
ずばりヒヤリング能力です。
口上手いとか下手だろうが関係ない。
このスキルがなんといっても最優先です。
相手から
「やりたいこと」
「つくりたいこと」
「実現したいこと」
「解決したいこと」
これらを聞き出す能力です。
そんなこと普通って思った方。
本当に出来てますか？
私が数多くのシステムエンジニアとか営業を見て来ましたが
本当の意味でのヒアリングを出来ている方は少ないです。
なぜでしょうか？
では例をあげます。
ヒアリングが出来ていない方の例
相手の要求をそのまま受け入れようとするのです。
（相手）「これをこうして欲しいです」
（システム屋）「わかりました。さらにここをこうするとよくなりますよ」
（相手）「ではお願いします」
私はこれを「ガキの使い」とよんでます（失礼ｗｗ）
ヒアリングが出来る方の例
（相手）「これをこうして欲しいです」
（システム屋）「わかりました。でも何故こうしたいと思ったのですか？」
（相手）「実はこれができなくて、こうしたほうがいいかと思いました」
（システム屋）「このやり方でもいいのですが、この問題の解決には別のこのやり方のほうがいいと思います。」
（相手）「確かにそうですね。あなたの提案の方でお願いします。今気づいて良かったです」
違いは何でしょうか？
ヒアリング能力とは
相手の立場になって考えているということ。
つまり、意図を知ることが重要です。
そのためには常に疑問をもつこと。
それが顧客であってもです。
顧客が常に正しい回答をするわけではないのです。
そういった前提でのツッコミを意識しないといけません。
これが出来てはじめて、
システム開発屋のヒアリング力があるといえるのです。
